随着数据通信和互联网技术的发展和普及，企业逐渐抛弃了根据直觉和经验原则来解决问题的方式，为企业信息化创造了条件，问题解决的成本也相对降低了。在企业信息化建设中，客户管理信息系统的应用本身就是信息化的一个突破。然而，要实现效益再造，企业需要及时抓住机遇，积极主动应对信息化的建设与落实。

一、客户数据管理

CRM系统可准确全面地获取客户信息和潜在客户信息，集中管理客户信息，并详细记录客户的基本信息以及业务员跟进的全过程。业务员可以根据实际变化情况进行实时更新。同时，通过系统整合的信息，业务员能对客户进行分类管理，了解不同类型客户的真实需求，如忠实客户、潜在客户、成交客户等，从根本解决问题。这样做避免了客户信息混乱，提高了客户管理的效率，减少了不必要的时间成本。

二、业务流程管理

几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程制定了规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度变得越来越厚。CRM系统可以将企业的关键流程纳入其中，由系统定义流程的流转规则，并记录和控制工作时间，以满足企业的管理需求和服务质量要求，真正实现规范化管理。管理员只需通过CRM系统轻松下达工作命令和查看完成进度，降低企业经营成本，提升企业运行效率，提高整体业绩。

三、辅助科学决策

CRM管理系统为企业提供了大量的数据报告，这些数据可以实时生成分析表格或图表，使数据一目了然。系统提供了默认的分析模板，同时企业也可以自定义分析字段。无论何时，企业都可以获得所需的数据分析，快速高效。这些报告可以帮助企业更好地了解客户行为、分析客户偏好，快速筛选出有价值的客户，并让管理人员随时了解经营状况，协助进行各类可视化决策分析，优化战略决策，采取正确措施指导企业运营，最终提升业绩。

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