客户关系管理通过采用管理客户的思维和交易策略，以**程度地展示客户的长期价值。从企业的角度来看，客户关系管理的实践促使企业创建新的客户观念，重新审视客户联系和客户价值。
CRM系统在客户关系管理中具有关键作用。它重新定义了企业的本质，重组了企业的交易流程，并将客户置于核心位置，支持高效的经营销售、销售和服务过程。企业关注点的重心必须从内部运作转移到客户联系上。
通过与客户进行有效的沟通和互动，企业能够充分了解客户需求，改进和提升产品和服务，并实现以客户为中心的商业模式转变。企业的客户关系管理理念必须贯穿于公司内部与客户的所有关联中，充分实现沟通，围绕客户联系进行共同合作。
从更广泛的视角来看，客户关系管理不仅要求企业与客户之间有**的沟通，还为企业和合作伙伴共享资源和协作提供了平台。然而，在帮助企业真正实现以客户为中心的经营策略方面，客户关系管理仍然需要建立一个完备的系统，具备客户智能理解能力，能够根据不同客户的特性提供个性化的服务。这充分展示了客户关系管理的核心理念和内在观念。
客户关系管理的目标是将企业的商业模式从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。为了改进企业与客户的联系，客户关系管理将在企业的经营销售、销售、服务和技术支持等与客户关系的各个交易领域实施。
一方面，它的目标是通过提供更快速、更精心的优质服务来吸引和保留更多客户，通过提供个性化服务来拓展新市场并提高客户满意度、忠诚度和利润能力。另一方面，通过对交易过程的全面管理，客户关系管理可以降低企业成本，缩短销售周期，增加收入。
在竞争激烈的商业环境中，客户关系管理理念引导企业收集、整理和理解每个客户的信息，为客户提供***他们需求的个性化服务，全力实现客户所需产品或服务的交付，以及理解客户行为对企业收益的影响，并进一步优化企业与客户的关系和成本。
CRM系统可以选择点镜scrm进行实施。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能够帮助企业**化利用企业微信的营销功能，全面管理员工在微信上的工作流程，彻底杜绝员工的违规行为，如私自收款、删除对话、删除客户、离职带走客户等，保护企业客户资源的同时，提升企业的营销能力。