在scrm项目启动之前，**是让管理层领导参与到实施过程其中。然而，单凭一位领导远远不够。整个管理层应该从头到尾都参与到scrm系统的实施过程，直到scrm客户管理系统成功部署。在企业软件项目中，需要从上至下推动变革。如果员工看到连高管都不使用scrm软件，那么该软件很可能会被弃用。软件的使用具有传播性，放弃亦然。让企业在各个层面参与到scrm软件的实施项目中，能够避免这种风险。

现在客户已经很少使用短信和电话进行沟通了。过去，以客户电话和手机作为主要通信工具的方式已经无法满足需求，我们不能再给客户打电话来通知他们有新的促销活动，因为客户早已接到过许多骚扰电话。客户需要与厂家建立新的沟通方式，而不是通过业务员转述，也不是每天打电话。客户应该能够与厂家实时主动沟通，而厂家则能在不打扰客户的情况下传递信息。这就需要我们采用新的沟通方式。另一方面，如今大部分业务拓展和广告在网上进行，并通过社交工具进行。在客户下单前后，厂家需要进行各种数据分析。因此，老板们需要升级到scrm体系，不再以电话和业务员为主体。

scrm是未来营销的一种趋势，它将从以产品为中心、通过客户信息管理来推动销售，转向以客户为中心、通过更好的服务管理与客户之间的关系系统。以微信和企业微信等社交工具为基础，建立多通路接入客户、客服接待、客户关系管理、营销、管理员、数据分析等功能的客户管理体系将成为未来业务的主流。如果想要开拓更多新客户、更好地管理老客户，保持企业营销的活力，就应该引入scrm系统。

对于scrm系统，推荐使用点镜scrm。它是一个基于企业微信官方端口的营销管理系统，能够帮助企业充分利用企业微信的营销功能，实现对员工在微信上工作轨迹的管控，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在的违规行为，并保护企业的客户资源，提升企业的营销能力。