做企业微信客户,有一件事经常被忽略:引流入口的设计——
很多公司花了大力气搭私域体系,但最后发现——进来的人太少了——
通常有两个原因,一个是入口少,一个是钩子弱——
入口少,就是客户不知道从哪里加你。产品包装上没有,官网上没有,公众号上没有,门店里没有。客户就算有意愿,也找不到地方加。
钩子弱,就是告诉了客户"加企业微信",但没说加了有什么好处。"加我获取更多信息"这种话,现在没有人会信,更不会行动。
企业微信客户的引流增长,要从这两件事同时入手——
每个客户触点都可以是企业微信的流量入口,只是优先级不同:
● 官网首页和产品页面,放可扫码的企业微信二维码
● 公众号菜单栏"联系我们"直接跳转企业微信
● 每篇文章结尾加一句话 + 二维码
● 微博、抖音主页简介放活码链接
● 产品包装的二维码(原来放公众号的位置,改成企业微信)
● 店员的胸牌/工牌印二维码
● 收银台的立牌
● 配送包裹里的插卡
● 售后邮件/短信里加企业微信二维码
● 开票/合同等文件里带联系人企业微信
● 客服电话结束时引导加企业微信
加企业微信给什么?这件事不能太随意。
给的东西要符合两个条件:对客户真的有用,并且和你的产品/服务有关联——
几个效果比较好的钩子方向:
即时权益型:加了马上能用的东西,比如折扣码、试用权限、资料包。这类转化率最高,但钩子用完之后客户可能就沉默了,后续要靠内容维护。
服务型:加了企业微信获得更好的服务响应,比如专属顾问、问题优先处理。适合已经有服务关系的老客户。
内容型:加了持续获得有价值的内容,比如行业报告、使用技巧、干货教程。转化率稍低,但留存质量高,粘性好。
企业微信客户私域运营里,我们建议把"即时权益"和"内容型"结合起来用——加的那一刻给一个立竿见影的东西,之后靠持续内容维持关系。
往下看。
很多人加了企业微信,但没有好好设计**印象,导致客户加完就没了互动。
加了之后的72小时,建议按这个节奏走:
● 加完立刻:自动欢迎语发出,兑现承诺(领取资料/优惠等)
● 24小时内:发一条真正有价值的内容(不是广告)
● 48-72小时内:问一个轻量的问题了解需求,或者分享一个相关案例
这个节奏不是固定的,可以根据你们的行业和客户特点调整,但核心原则是:前三天客户对你的判断基本成型了,这段时间的内容质量决定了后续能不能继续对话——
企云心服可以帮你从引流入口设计到后续企业微信客户运营的完整方案。有兴趣的话可以加右侧在线客服,先说说你们目前的情况。