对于客户管理，很多管理者存在一个误区，认为客户关系管理对销售人员至关重要，但对其他员工则不那么重要或者无关紧要。他们认为销售人员是与客户直接接触的**线人员，因此客户关系管理对他们的工作最有帮助。然而，事实并非如此。

首先是客户管理的一体化。

scrm系统是建立在客户管理的基础上的。传统的客户管理模式是人工化、手工化以及纸质化的。客户的姓名、公司、座机、手机、地址等信息分散记录在各个部门、员工和设备中。企业不仅不知道有哪些客户，也不了解客户的需求，更无法有针对性地提供个性化的服务。结果就是很多客户流失了。

其次是销售管理的一体化。

scrm系统可以全面跟踪和实时监控销售的整个过程，包括销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务以及关系维护等。同时，系统提供各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，可以使销售人员有条不紊、高效跟进每位客户，避免遗漏、忘记或丢单，从而缩短销售周期，提高销售成功率。

第三是售后管理的一体化。

先进的scrm系统通常将客户服务、关怀、回访、投诉、建议和售后知识库整合为一体，完整记录并实时监控售后服务的全过程，不断提高服务效率和品质，以提升客户满意度和回头率。此外，售后维修也是售后管理的重要组成部分。

scrm系统通过提供售后维修接待、受理、处理、派工等一整套功能，实现维修流程的自动化和可视化，帮助企业大大降低服务成本，并从中发现商机，带来新一轮的销售机会，帮助企业找到新的利润增长点。

企云心服小编推荐使用点镜scrm作为scrm系统的选择，它是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能够帮助企业充分利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹，从根本上杜绝员工的飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业的客户资源，同时提升企业的营销能力。