上这个scrm客户管理系统之前，我们这边一个销售每天能有效跟进的客户大概是15个，用了3个月后大概能稳定在35个。这不是夸出来的数字，是系统数据里的。具体怎么做到的，我将操作流程拆成四个步骤。
上系统之前我们做了一件事——让销售记了一周的时间日志，每天做了什么，各用了多少时间。
结论比较意外：最费时间的不是和客户沟通，而是"找信息"。
找这个客户上次说了什么，找上次发的报价单，找之前谁跟进过，找这个月还有哪些客户需要回访……这些零散的"找东西"动作，每天累计要用掉1.5-2个小时。
scrm客户管理系统解决的第一个问题就是这个。所有客户信息集中在一个地方，打开侧边栏，聊天记录、跟进节点、备注一眼看清楚，"找信息"的时间基本归零。
scrm客户管理系统有一个功能是"智能提醒"——你可以给每个客户设一个跟进计划，3天后跟、7天后跟，或者按意向度自动分级跟进频率。
但更有用的功能是自动生成沉默客户提醒。超过X天没有互动的客户，系统自动推一个提醒给销售。
这件事的效果在于，以前那些"看起来没希望"的客户，很多其实只是被遗忘了。重新发一条有价值的内容过去，激活率比想象中高很多。
我们统计过，scrm客户管理系统接入后的第一个月，仅靠"沉默客户重激活"就追回了之前3个月的大概12%的流失线索，换算成潜在营收挺可观的。
上系统之前，销售管理基本靠周会汇报。周会里大家都说得很好，但一到执行上就参差不齐。
scrm客户管理系统的漏斗管理让管理层第一次看到了真实情况：
●某个阶段（比如"方案报价"到"谈判"）的流失率特别高
●某个销售的客户在"初步接触"阶段积压很多，推进不动
●某类客户（比如来自某个渠道的）成交周期比其他客户长两倍
有了这些数据，管理层不是再凭感觉管理，而是针对性地做动作：
●流失率高的阶段，专门开一次话术研讨
●推进不动的销售，给专项辅导
●成交周期长的客户类型，考虑换一套跟进节奏
这一步最花时间，但收益**。
我们把成交率最高的那几个销售的scrm客户管理系统数据拉出来分析：他们在哪个阶段花最多时间？主动联系频率是多少？成交前最后一次沟通通常发生在什么情景？
整理出来之后，把这些经验编成销售SOP，设置到系统里，变成所有人的默认动作。
这不是要把所有人变成机器人，而是把经验从少数人的脑子里搬到系统里，让中间层的销售也能有一个起步的基准。
SCRM客户管理系统不是万能药，没有任何系统能帮你解决"产品本身没竞争力"或者"销售团队完全不配合"这类根本问题。
它能做的是：在团队已经有执行意愿的前提下，把每一步都做得更准、更及时、更有数据依据。
如果你的团队现在用Excel管客户，或者靠周会汇报来了解销售进度，SCRM客户管理系统能带来的提升会很明显。
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