不少小伙伴都听说过企业微信的会话存档功能，想开通又不知道从哪儿下手？别着急！今天就来手把手教你玩转会话存档，顺便聊聊点镜 SCRM 如何帮你把这个功能用出 “王炸” 效果，轻松搞定违规监控、防飞单这些头疼事儿！
简单来说，会话存档就是企业微信的 “黑匣子”，能把员工和客户的聊天记录（文字、语音、图片、文件，甚至撤回的消息）都存起来，随时查看。尤其是做销售、客服的企业，简直是刚需：
● 防飞单神器：员工有没有私下承诺客户、删聊天记录？一看便知；
● 合规必备：金融、医疗等行业，监管要求留存沟通记录，会话存档就是 “保命符”；
● 售后纠纷救星：客户突然说 “没收到通知”，翻出存档记录，分分钟理清责任。
首先登录企业微信管理后台，找到 “会话存档” 入口。这里要注意，这是个收费功能，开通前得确认公司预算哦～
下载官方的会话存档确认函，填好企业信息、盖章，再上传到后台。企业微信审核需要 1-2 个工作日，耐心等一等～
很多人以为审核通过就完事了，其实才刚开始！企业微信只提供 API 接口，想看聊天记录还得开发页面。没技术团队的企业怎么办？直接找企云心服服务商！比如点镜 SCRM，不用自己开发，直接找企云心服的服务专员协助对接接口，配置好就能用，省时省力。
在点镜 SCRM 后台，管理员可以设置 N 多敏感词，比如 “私下转”“竞品价”“删客户” 等。一旦员工或客户聊天中触发，系统立刻弹窗提醒，还能记录触发次数。某教育机构用这功能，3 个月内拦截了 17 起员工飞单行为，直接省下几十万损失！
遇到客户投诉、订单纠纷，想查前因后果？点镜 SCRM 的 “事件溯源” 功能，输入关键词或时间，相关的聊天记录、操作日志（谁发了消息、谁删了记录）全被 “揪” 出来，分分钟还原事件全貌。之前有个电商客户，靠这功能 5 分钟就查清了 “客户没收到优惠券” 的误会，客户满意度直接拉满～
所有聊天记录**保存，还能在电脑、手机端随时查看。哪怕员工离职、手机丢了，数据都不会丢。点镜 SCRM 还支持按部门、按员工、按关键词搜索，想找哪条记录，输入关键词秒出结果，比翻聊天记录快 100 倍！
如果是大型集团或对数据安全要求高的企业（比如银行、律所），推荐选 “私有化部署”：
● 费用更划算：一次性部署，后期成本比 SaaS 模式低；
● 数据更安全：服务器架在自己公司，不怕第三方泄露；
● 定制化更强：能根据业务需求调整功能，比如增加审批流程、对接内部系统。
1. 不是所有员工都能监控：得提前告知员工，签好《监控知情同意书》，不然可能违法；
2. 别乱设敏感词：如果把 “退款”“投诉” 都设为敏感词，客服每天会被提醒 “炸”，反而影响效率；
3. 选对服务商很重要：点镜 SCRM 这种基于企业微信官方接口开发的工具，兼容性和稳定性更强，别选小作坊产品，容易掉线、漏记录！
很多员工一听说会话存档就紧张，其实这功能更多是保护企业和员工双方：对企业，防飞单、防数据泄露；对员工，聊天记录也是工作留痕，万一有纠纷能自证清白。搭配点镜 SCRM 的违规监控和事件溯源，既能规范管理，又能提升效率，何乐而不为？
如果贵公司还没开通会话存档，或者想升级功能，不妨试试点镜 SCRM—— 从开通到使用一站式搞定，让会话存档真正成为你业务的 “助推器”！