经历了这几年的发展，客户信息管理软件也有了大的进步。现在客户信息管理软件在市场上有两个主要方向。一种是基于外呼系统的CRM客户信息管理软件，另一种主要方向是基于社交软件的SCRM客户信息管理软件。这两种客户信息管理软件没有优劣，全看企业的运营需求选择。

一、 基于外呼系统的CRM客户信息管理软件

基于外呼系统的CRM客户信息管理软件，不仅包括客户公海和销售流程管理，还具备智能语音机器人、一键外呼和电话录音等功能。这些功能使销售团队能够更高效地与客户进行沟通和跟进。

通过智能语音机器人，销售人员可以自动回答常见问题，减轻了人工操作的负担；一键外呼功能则能快速与客户建立联系，提高业务响应速度；电话录音功能有助于记录销售谈话内容，方便后续回顾和分析。

这些特点使得基于外呼系统的CRM客户信息管理软件成为了许多企业提升销售效率的选择。

二、 基于社交软件的客户信息管理软件

随着微信和企业微信的普及，大部分企业客户和员工都会通过这些平台进行跟进和沟通。基于社交软件的SCRM客户信息管理软件充分利用了这些平台的优势。

它可以为客户提供详细的信息，包括客户的个人资料、交流记录等。此外，软件还能将客户历史沟通记录进行会话存档，方便销售人员随时查看。

而侧边栏快速填写跟进记录的功能能够帮助销售人员快速记录客户的动态和需求，提高工作效率。

同时，当员工离职后，客户关系后台一键转移功能保证了客户关系的延续，不会因为员工变动而中断。

以及客户消息群发，自动欢迎语等基于私域的营销功能，也帮助企业更轻松地进行客户运营。

综上所述，客户信息管理软件在不同方向上都提供了便捷和高效的管理方式。基于外呼系统的软件适用于需要大量电话跟进和业务处理的企业，而基于社交软件的软件则适用于更加注重在线沟通和协作的企业。无论哪种方向，客户信息管理软件都能提升销售团队的工作效率、加强客户关系管理，是现代企业不可或缺的工具。