客户关系管理在提高企业客户满意度和忠诚度中起着至关重要的作用。可以在服务客户过程中，快速了解客户的历史需求信息，以及对客户的定时跟踪服务中起到提醒作用，并且保障客户对企业品牌的确认和信任。现在的CRM和SCRM客户关系管理系统都可以实现这些功能。
历史客户的需求信息，很容易埋没在众多的新客户沟通信息中。CRM和SCRM客户管理系统都可以将历史客户的需求记录在备忘中，方便在沟通中快速查阅了解。通过跟踪记录客户的历史信息，帮助企业深入了解客户需求和偏好，从而提供更个性化的服务。在市场竞争激烈的现代商业环境中，这种个性化的关怀和关注可以让客户感受到被重视和尊重，建立起与企业的紧密联系。
客户关系管理系统能定时提醒企业关于不同客户的下次服务时间。通过及时通知企业客户的服务或维护时间，企业可以提前准备，确保服务及时到位。这种预防性的管理手段有助于避免因忽视客户需求而导致的投诉和不满情况，提升客户满意度。
留存客户信息，保障客户可以一直与企业对话。客户买东西，一般都是认准企业的品牌，对企业品牌有着一定的信任度。但是在传统模式下，客户离职后，手里的客户就很难再接触到企业信息或者企业品牌。而 CRM和SCRM客户管理系统，可以帮助企业在员工离职后，将客户信息对接给其他在职员工。通过持续的对话和互动，企业可以建立起与客户的长期沟通渠道，增强客户的忠诚度。
综上所述，客户关系管理对于提高企业客户满意度和忠诚度具有重要作用。通过跟踪记录客户历史信息、定时提醒不同客户的下次服务时间以及保障客户可以一直与企业对话，企业可以更好地了解客户、满足客户需求、提升客户满意度，并建立起与客户的长期稳定关系。因此，企业重视客户关系管理，在经营过程中加强与客户的互动与沟通，实现共赢的商业关系。